• O2O来袭 物业服务迎来新的革命

  • 比特网 ( 2015年03月27日 )
  • “社区服务究竟应该怎么搞?”随着“懒人时代”的来临和O2O消费模式的火爆,这个困扰人们很久的问题终于有了答案。积极拥抱移动互联网技术,通过在线服务平台升级改造服务流程,拓展盈利空间,成为众多物业公司的共同选择。

        物业公司尴尬处境亟需破解

        社区商业的发展前景究竟有多广阔?一组数据对比可以说明,据调查,在欧美国家,社区商业已占据社会商业总支出的60%以上,而在中国,目前整体水平不足30%,社区提供的,是一个万亿级的市场。于是,阿里、京东等移动互联网巨头来了,顺丰等物流巨头来了,大量的移动互联网创业团队也来了,大家都虎视眈眈,想在这块大蛋糕上分一杯羹。

        大潮涌动之下,掌握着大量掌握着大量业主信息,本应和业主关系最密切的物业公司,却显得有些落寞。不但所提供的服务越来越难以满足日益“挑剔”的业主的需要,甚至连物业费收缴都成了难题,打开各大搜索引擎,“某某社区物业收缴率不足5成”的新闻比比皆是。

        对此,一些物业公司纷纷展开自救之路,通过移动互联网手段对原有的服务模式进行升级改造,推出O2O服务,万科推出了“住这儿”业主APP,彩生活服务集团也研发了为业主提供各类生活、家居服务的一站式服务移动APP。但在实际运营过程中,这类APP的用户认可度和活跃度却并不高,盈利前景也并不明朗。

        做活社区服务必须摸准“懒人”脉搏

        和其他传统行业一样,传统物业公司的移动互联网之路之所以走得并不平坦,是由于运营理念的差异。在移动互联网的浪潮下,要想做好做活社区服务,必须摸准日益增多的“懒人”们的脉搏,学会做“懒人生意”。

        和传统意义上四体不勤、五谷不分的懒人不同,移动互联网时代的懒人具有“线上活跃、线下懒惰”的特点,腾讯科技近期针对19694名网友开展的一项调查显示,只有24%的用户认为自己是勤快人,不爱做家务或者对于家务活拖沓的用户占据76%。有71%的用户愿意尝试生鲜食材配送服务;53%的用户对洗衣上门取送业务表示出兴趣。但同时,他们在互联网上又有强烈的自我特征和表达欲望。

        “懒人”们的鲜明特点,决定了在线社区服务平台既要高大上,又要接地气,信息沟通模式要更直接、交互性更强,具体服务内容则必须能精准的满足业主的个性化需要。日前上线的社区服务APP“社区村”,就在这两个维度上做了很好的尝试。

        “社区村”带来社区服务新模式

        “社区村”采用了和物业公司合作的模式,一方面发挥自身在移动互联网理念、技术方面的优势来改造提升物业公司的传统服务模式;另一方面,则充分利用物业公司在联系服务业主方面的巨大优势,开展社区O2O服务,将线上和线下进行了完美的结合。

        在具体模块设计上,“社区村”提供了物业公告、物业缴费、办事大厅等多个界面,通过它,物业发布的各类停水停电、物业维修等服务信息可以第一时间发送给用户,业主可以在线缴费,在线预约各类服务,双方还可以就服务流程、服务质量随时进行在线沟通,使物业服务真正成为一个双方沟通进行的过程,从而大大增强了业主黏性。

        在此基础上,社区村还有效整合了社区周边商业和业主实际需求,不但可以为商户提供LBS服务,还能通过物业公司为业主提供牛奶、桶装水、水果等物品的配送服务,使社区的“懒人”们足不出户便可享受到自己需要的产品和服务。

        在这种合作模式中,社区村不但不会给物业公司增加任何运营成本,而且通过收取广告费、配送费等方式,还能帮助物业公司开拓营收渠道,对物业来说,可谓是“一本万利”的买卖,正是由于此,社区村得到了众多物业公司的认可,目前已和几十家物业公司成功签约。

        “社区村”模式将推动社区服务新革命

        分工高度明确的移动互联网时代,合作与分享是王道,只有“抱团取暖”,才能获得共同的发展,社区村,无疑正提供了一个业主、物业、商户共同发挥作用的大舞台,不但打造了“业主受益、物业盈利、商户欢喜”的多方共赢局面,也赢得了众多投资方的关注。相信在这根杠杆的撬动下,社区服务将迎来新的革命。